Perguntas frequentes sobre IPTV e sobre a Conta Super

IPTV é a sigla para Internet Protocol Television, ou seja, televisão transmitida por protocolo de internet. Em vez de o sinal chegar por antena parabólica ou cabo coaxial, ele chega pela mesma conexão que você já usa para navegar. Um aplicativo instalado no seu aparelho recebe esse fluxo de dados e transforma em imagem e som na tela.

Na prática, isso significa que qualquer dispositivo conectado à internet — Smart TV, TV Box, celular, notebook — pode virar uma televisão, sem instalação física e sem depender da posição da sua casa.

Não. Todo o serviço funciona pela sua conexão de internet. Não há antena para instalar, não existe furo na parede, não há visita técnica e não existe taxa de instalação. Você recebe os dados de acesso e o passo a passo, instala o aplicativo indicado para o seu aparelho e começa a assistir.

Para assistir em qualidade padrão e HD, uma conexão a partir de 15 Mbps costuma ser suficiente. Para Full HD, recomendamos algo em torno de 25 Mbps, e para conteúdos em 4K o ideal é ter 35 Mbps ou mais.

Mais importante do que o número contratado é a estabilidade da conexão. Sempre que possível, ligue a TV ou o TV Box por cabo de rede: isso resolve a maior parte dos travamentos atribuídos ao serviço, que na verdade vêm de um Wi-Fi fraco ou distante.

Você clica em qualquer botão de WhatsApp do site, informa qual aparelho pretende usar e a nossa equipe libera um acesso de teste para você experimentar o serviço completo. Não pedimos cartão de crédito, não geramos cobrança automática e não exigimos cadastro longo.

Durante o teste você navega pelas categorias, abre canais ao vivo, testa filmes e séries e avalia a estabilidade na sua própria internet, no seu próprio aparelho. É exatamente a mesma experiência de um cliente contratado.

O tempo do teste é informado pela equipe no momento da liberação e serve para você avaliar o serviço com calma no seu aparelho. Se precisar de mais alguns minutos para terminar de configurar a Smart TV ou o TV Box, é só avisar no WhatsApp — nossa prioridade é que você consiga testar de verdade, e não correr contra o relógio.

O acesso funciona em Smart TVs (Samsung, LG, TCL, Philco e outras marcas com loja de aplicativos), TV Box com Android, Android TV, Fire TV Stick de todas as gerações, Chromecast com Google TV, Roku, celulares e tablets Android, iPhone e iPad, além de notebooks e computadores com Windows, macOS ou Linux.

Se você tiver um aparelho fora dessa lista, mande uma mensagem antes de contratar: verificamos a compatibilidade sem compromisso.

Cada acesso é individual e foi pensado para uma tela por vez. Se a sua casa precisa de duas ou mais telas assistindo simultaneamente — a sala e o quarto, por exemplo —, é possível contratar acessos adicionais. Fale com o atendimento e montamos a configuração certa para o seu caso antes de você pagar qualquer coisa.

Sim, respeitando o que cada conteúdo oferece. Canais e títulos transmitidos em HD e Full HD chegam nessa resolução, e o conteúdo disponível em 4K é entregue em 4K para quem tem TV e internet compatíveis.

Nenhum serviço do mundo transforma um conteúdo gravado em qualidade padrão em 4K — o que existe é entregar cada conteúdo na melhor resolução em que ele foi disponibilizado, e é isso que fazemos.

Travamento quase sempre tem três causas: servidor sobrecarregado, rota de rede ruim até a sua operadora ou Wi-Fi instável dentro de casa. Serviços muito baratos costumam colocar clientes demais no mesmo servidor, e o resultado aparece justamente no pior momento: no segundo tempo do jogo.

Trabalhamos com servidores redundantes, monitoramento constante e balanceamento de carga para evitar exatamente esse cenário. E, quando o problema está na rede do cliente, o suporte ajuda a identificar e corrigir.

Depois de receber o acesso, você recebe também um tutorial escrito, feito para o seu modelo de aparelho. O processo geralmente é: instalar o aplicativo indicado, abrir, inserir os dados de acesso e aguardar o carregamento da lista. Costuma levar de três a dez minutos.

Se preferir, o suporte acompanha a instalação com você em tempo real pelo WhatsApp, passo a passo, até a primeira imagem aparecer na tela.

Trabalhamos com as formas de pagamento mais usadas no Brasil, com destaque para o Pix, que é instantâneo e permite liberar o acesso em poucos minutos. As opções disponíveis no momento da contratação são informadas pela equipe no WhatsApp.

Não. Você paga pelo período que escolher — mensal, trimestral, semestral ou anual — e não fica preso a nada. Ao final do período, você decide se renova. Não há multa por não renovar, não há taxa de cancelamento e não há cobrança automática sem a sua autorização.

Após a confirmação do pagamento, o acesso costuma ser liberado em poucos minutos, dentro do mesmo dia. Você recebe as credenciais pelo WhatsApp e já pode configurar o aparelho na sequência.

O catálogo é revisado continuamente pela nossa equipe, com inclusão de novos títulos e ajustes na programação. Você não precisa atualizar nada manualmente nem reinstalar o aplicativo: as novidades aparecem sozinhas na sua lista.

Sim. Como o serviço depende apenas de internet, você pode levar o seu Fire TV Stick, o TV Box ou simplesmente usar o celular em outro endereço, em outra cidade ou até em viagem. O acesso não fica preso a um endereço fixo, como acontece com serviços por cabo.

Fale com o suporte imediatamente pelo WhatsApp. Nos horários de maior audiência mantemos atenção redobrada na infraestrutura, e a equipe consegue orientar você em tempo real — trocando o servidor de origem, ajustando o aplicativo ou verificando se a instabilidade está na sua rede.

Não. A parte mais técnica — que é a instalação inicial — é feita com o acompanhamento do suporte. Depois disso, o uso é igual ao de qualquer aplicativo de streaming: você navega com o controle remoto entre categorias, escolhe o que quer ver e aperta OK.

Tem, e quase sempre é simples. As opções mais eficazes são: passar um cabo de rede até a TV, usar um adaptador Powerline (que leva a internet pela rede elétrica), instalar um repetidor ou trocar para um roteador mesh. O suporte ajuda você a identificar qual alternativa faz mais sentido no seu caso.

Sim. Sabemos que é justamente no sábado e no domingo que a maioria das pessoas senta para assistir, e é nesse momento que o suporte precisa existir. Nosso atendimento por WhatsApp funciona todos os dias da semana.

O consumo varia conforme a resolução. Como referência, uma hora de transmissão em HD consome aproximadamente 2 GB, e em 4K esse número pode passar de 7 GB por hora. Em planos de internet fixa com franquia ilimitada isso não é um problema; se você pretende usar em rede móvel, vale ficar de olho no pacote de dados.

Filmes e séries funcionam sob demanda: você pausa, avança, retorna e continua de onde parou. Já os canais ao vivo seguem a lógica da transmissão em tempo real, como uma TV comum. Os recursos exatos podem variar conforme o aplicativo utilizado no seu aparelho.

Basta enviar uma mensagem no WhatsApp antes do vencimento. A renovação mantém o mesmo acesso, então você não precisa reinstalar nada nem reconfigurar o aparelho: a lista simplesmente continua funcionando.

O canal principal é o WhatsApp, onde você fala diretamente com a equipe de atendimento, tanto para solicitar o teste quanto para tirar dúvidas ou pedir suporte. Também é possível escrever pelo formulário da página de contato ou por e-mail.